상대를 안다는 확신은 이해하려는 노력을 대신할 수 없다

상대를 안다고 생각하는 것과 그 사람의 마음을 실제로 이해하는 것은 다르다. 사람은 내가 예상하지 못한 지점에서 어려움을 느낄 수 있으므로, 서로의 마음을 이해하는 데에는 내가 당연하다고 여기는 수준보다 더 많은 관심과 노력이 필요하다.

요즘 일을 하면서, 당연히 안다고 생각했던 사람의 마음을 내가 제대로 이해하지 못하고 있었다는 생각을 자주 한다. 처음에는 비슷한 상황이 왜 반복되는지 이해가 안 되고 답답했다. 이제는 내 마음이 그 사람들의 마음을 제대로 이해하려 노력하지 않았음을 안다.

상대의 반응이 이해되지 않을 때, 내가 그 사람을 안다는 생각부터 돌아볼 필요가 있다. 내가 예상하지 못했다는 사실이 그 사람에게 어려움이 없었다는 뜻은 아니다.

---

이어지는 생각: 관심 부족으로 잃는 관계는 이해 끝의 이별과 다르다 · 고객의 배려를 다음 작업의 기본값으로 두지 않는다 · 협업은 타인의 업무 영역을 존중하는 데서 시작한다