01 · Context
배경
CoBiz는 로봇을 원격으로 제어하고 영상과 센서를 관제하는 자사 플랫폼입니다. 현장마다 로봇과 센서, 네트워크 구성이 달랐습니다. 그때마다 기본 제품으로 드릴 것, 추가 연동이 필요한 것, 고객이 준비할 것을 새로 설명해야 했습니다.
기능 설명만으로는 부족했습니다.
Robot Operation Platform · 2024–2026
CoBiz 제품 정의와 도입 문서화
자사 원격제어·관제 플랫폼 CoBiz를 고객이 도입 전에 검토할 수 있도록 문서로 옮겼습니다. 사용자 매뉴얼을 쓰고, 제품을 정의해 책임 경계를 나눴습니다. 라이선스·유지보수 정책 초안을 작성하고 2026년 통합 제품소개서를 갱신했습니다.
- Client
- 자사 제품 CoBiz
- Role
- CoBiz 영업PM · 제품 문서화
- Duration
- 2024.07 – 현재
- Team
- 영업PM + 개발 PM·개발팀
- 원격제어·영상관제
- 데모 시나리오
- 사용자 매뉴얼
- 책임 경계도
- 라이선스 정책 초안
영업PM·제품 문서
역할
제품·연동·고객
범위 구분
매뉴얼·책임 경계도
문서
라이선스 초안
정책
02 · Problem
풀려야 했던 것
- 고객마다 다른 요구를 같은 제품의 도입 범위로 설명해야 했습니다.
- 데모와 견적, 매뉴얼에서 말하는 기능과 책임 범위가 서로 맞아야 했습니다.
- 기본 제품과 현장별 추가 개발의 경계가 흐리면 일정과 비용을 협의하기 어려웠습니다.
03 · Role
내 역할
2024년 7월 영업팀장을 맡으면서 CoBiz 영업PM으로 고객 데모와 제안에 대응했습니다. 개발 PM·개발팀과 함께 기능과 기술 제약을 확인하고, 그 내용을 고객이 읽을 수 있는 문서로 옮겼습니다.
고객 요구는 가능, 조건부 가능, 불가·별도로 나눴습니다. CoBiz 기본 제품과 연동 개발, 고객이 준비할 범위는 책임 경계도로 그렸습니다.
04 · Approach
어떻게 했는가
고객의 사용 흐름에 맞춰 데모 시나리오와 제안 자료를 짰습니다.
CoBiz V1 사용자 매뉴얼을 쓰고, 2026년에는 통합 제품소개서를 갱신했습니다.
제품 정의와 라이선스·유지보수 정책 초안, 도입 전후 설명 자료를 썼습니다.
05 · Timeline
시간 흐름
- 2024.07
영업팀장을 맡고, CoBiz 영업PM으로 고객 데모와 제안에 대응했습니다.
- 2024 하반기
CoBiz V1 사용자 매뉴얼을 쓰고 개발 일정을 협의했습니다.
- 2025
산업별 도입 요구에 맞춰 운영 문서를 보강했습니다.
- 2026
제품 정의와 책임 경계도, 라이선스·유지보수 정책 초안을 쓰고 통합 제품소개서를 갱신했습니다.
06 · Outcome
결과
- 개별 프로젝트의 요구를 기본 제품과 추가 작업으로 나눠 설명하는 문서를 만들었습니다.
- 산업별 제안과 납품에서 다시 쓸 제품 설명·운영 자료를 쌓았습니다.
07 · Insight
핵심
The core takeaway
제품을 설명하는 일은 기능을 늘어놓는 일이 아니라, 고객이 준비할 것과 우리가 책임질 것을 정하는 일이었다.
08 · Learnings
배운 것
- 현장에서 반복되는 판단은 제품 문서로 돌려놓아야 했다. 그리고 그 문서를 현장 요구와 계속 맞춰봐야 했다.