몰입형 팀원의 사회성 갭은 규칙으로 메운다

몰입형 문제해결러(주로 엔지니어)의 낮은 사회성은 무례가 아니라 스킬 갭이다. "완성"이 최우선이라 고객의 암묵적 신호나 현장의 사회적 맥락이 구조적으로 안 보이는 것이지, 나쁜 의도가 아니다. 그래서 "눈치 챙겨" 같은 추상적 주문은 실행되지 않는다. 대신 사회적 판단을 명시적 제약조건으로 번역해주면 지킨다 — 예: "고객이 현장에 같이 있으면 종료 시각은 현장 주인 사정에 맞춘다", "야근 판단은 총괄에게 먼저 확인." 처벌이 아니라 규칙으로 가르치는 접근이 먹힌다.

한 고객사 현장 출장에서 팀원들이 밤늦게까지 현장 책임자분을 붙잡고 있는 걸 보며 든 생각. "얘네 왜 이걸 모르지"의 답은 대체로 정말 안 보이는 것이었다. 이들은 본인 딴엔 "오늘 끝내야 책임자분 두 번 안 나오시게 하지"라고 배려까지 하고 있었다 — 트레이드가 틀렸을 뿐. 이런 사람에게 "사회성 부족"으로 접근하면 "우리 이렇게 고생하는데"로 튕겨나간다. 비어 있는 규칙을 채워주는 방식이 맞다.

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이어지는 생각: 협업 시 타인의 업무 영역 존중의 중요성 · 교정 피드백은 인정·원칙·미래형 순서로 전한다 · 현장 종료 시각은 완성도가 아니라 고객 제약으로 정한다 · 고객의 양보는 동의가 아니다